“你康复，家里的热水器俄然漏水不止……我来日诰日要出差，如今能不克不迭派人上门检修一下？”
　　“我倒车时撞到台阶，车子不克不迭动了，你们能不克不迭来看一下？”
　　“电梯关人了，培修职员可以顿时赶来吗？”上海日立空调维修电话
　　昨天晚上8时至11时，声声告急从市质量手艺监视局的长乐路办公楼中发出。德律风的那一头本市25条许诺24小时效劳的热线给出了分歧的谜底。“十一”黄金周即未光降，热线“赶考”的成果活泼折射出本市一些行业的售后效劳程度。
　　试题一 家电“急诊”
　　测验工具：热水器、电视、冰箱培修热线
　　零分考生：TCL
　　昨晚，中国质量万里行增进会的事情职员一一拨打了万和、樱花热水器，索尼、TCL、创维、厦华电视机和伊莱克斯、西门子、新飞冰箱等9条热线，除了TCL之外，其他热线均赐与了实时的回答。然则，对付“立刻上门”的哀求，多半热线都表现光阴太晚，培修工都已放工，上门培修必需比及第二天；只要新飞冰箱热线接线员一口准许。晚上10时，新飞冰箱培修职员裘老师在接到德律风1小时后，穿戴事情服赶到了现场。
　　对付“晚上无奈出诊”，不少热线都称：“24小时效劳热线是24小时接听而不是上门培修。”对此，中国质量万里行增进会查询拜访监视部部长李敬凯表现，就凡是环境看，如斯回答无可厚非；但若赶上特殊环境，如花费者第二天要出差，有关企业应有应急预备。
　　试题二 电梯关人
　　测验工具：电梯培修颐养热
　　线不迭格考生：日立电梯
　　“长乐路一部电梯产生关人事故，请顿时赶来！”晚上9时，事情职员以过路人的身份分离拨通了三菱、迅达、奥的斯和日立电梯培修热线。
　　报修后仅10分钟摆布，三菱电梯的培修工刘师傅赶到现场。赶往现场之前，他曾经经由过程公司定位体系得知，报修地址并没有三菱电梯产物，但他表现：“不管是不是本公司的产物，救人要紧！”随后，奥的斯和迅达公司的电梯培修职员也促赶到，光阴都不跨越20分钟。
　　只要日立电梯热线接线员在听完同样的报警后，冷冷地说：“这个不关咱们公司管！有事请找110。”
　　试题三 车辆不测
　　测验工具：保险公司热线倒车时撞到台阶，油箱漏油，驾驶员要求保险公司尽快到现场定损，这是出给车险公司的试题。
　　晚上要求保险公司到现场定损可不是一件容易的事。宁靖洋保险、安全保险、年夜地保险、天安保险、中华结合保险公司在接到德律风后，都表现光阴太晚，没有定损员，驾驶员照样直接找交警比拟康复。在事情职员坚持下，宁靖洋保险和安全保险许诺赶到现场，测试成果显示，年夜多半保险公司晚上应急人手经常支配不外来。若有的公司在日间会支配20余个应急职员，但到了晚上，全市只要一小我值班。
　　截至昨晚11时，25家企业的“赶考”热线中共有13家许诺调派培修职员赶赴现场，5家企业给出了较满足的回答，总体及格率为72%。然则，对付花费者“在第一光阴赶到现场”的要求，及格的企业还不多。“十一”黄金周即未光降，花费者等待热线在假期里也能一直坚持“热度”。